从三鹿事件看管理与道德

虽然现在还没有彻底查出真相，虽然现在的舆论的焦点还是在纠缠到底是三鹿搞的鬼还是奶农惹的祸，虽然我不相信真相真的会被人们所了解（The truth is out there），但就目前已经血淋淋的事实，至少我们可以看出部分中国企业管理水平的底下和部分无良商人的道德沦丧。

先说个小的，就是三鹿的公关和危机管理真的是差的一塌糊涂。这么严重的事件，没有第一时间出来澄清也好、道歉也好、清查也好，反而是遮遮掩掩，一拖再拖（典型的国企作风）。等到大家的质疑都传成真实了才认错，晚了！信誉都没有了。我都怀疑三鹿有没有公关部。如果有，那真该认真学学当年肯德基是怎么处理苏丹红事件，强生是怎么处理泰诺事件的。所有的中国企业都应该学学。

三鹿是通过了ISO9001的企业，采购管理对于象三鹿这种来料加工型企业是很重要的一环。就算是奶农惹的祸，那么三鹿的采购管理、质量监督都到哪里去了呢？抑或那个ISO9001仅仅是个摆设？种种认证和标准，一旦到了中国，大抵都会变了样。现在，你看到那些标注企业通过了这个那个标准的商品，你会觉得可以信赖吗？企业为了短期的盈利而抛弃诚信，受伤害的不仅是消费者，最终企业也会自残！

不管是三鹿的问题还是奶农的问题，折射出的是我们的商人们道德的沦丧。做生意如果不能坚守道德底线，危害就不是一般的大了。两年前听余世维博士的课程，就已经谈到中国有企业做假奶粉、假酒、假烟（上google输入这些关键字，搜索结果触目惊心啊）这些突破道德底线的事情。而欧洲、意大利也有假货，但基本是假鞋、假衣服、假皮包之类，不会危害人体健康。仔细想想，真的很可悲。我们不是有几千年悠久的历史吗？我们不是有璀璨的古代文明吗？我们不是泱泱大国、礼仪之邦吗？面对充斥着社会的假烟假酒假奶粉，我们何以面对先人、世界和子孙后代？

现在的中国缺乏基本的道德规范。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这样的古训有多少人记得？看看满大街闯红绿灯的人们，其实就是你身边的普通人啊。今天人们可以这样“小恶”而不受惩罚（既没有法规约束，也没有道德谴责），明天这其中的某些人就可以做出假烟假酒假奶粉。

三鹿事件是个案，但绝不是偶然。我相信还有千千万万个三鹿存在于我们的身边，只要你每天还能看到那无数的“小恶”。